Algemene voorwaarden Tautan BV

Tautan BV is de handelsnaam waaronder Anne-Sophie Damen-Maigret coaching, verdiepingssessies, workshops, events, retreats en digitale producten aanbiedt.

De gegevens van Tautan zijn:

In deze voorwaarden wordt onder “de klant” verstaan: de persoon of organisatie die een dienst of product van Tautan afneemt.

Onder “deelnemer” wordt verstaan: de persoon die aan een sessie, traject, workshop, event of retreat deelneemt.

Wanneer de klant een product voor een kind koopt, blijft de klant verantwoordelijk voor de keuze, begeleiding en het gebruik ervan.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, diensten en digitale producten van Tautan.

De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant deze kan lezen, downloaden en bewaren.

Door een overeenkomst te sluiten, bevestigt de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden.

Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer Tautan en de klant deze schriftelijk hebben afgesproken.

Wanneer een bepaling nietig of ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Tautan en de klant vervangen de betreffende bepaling door een geldige afspraak die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

Bij strijd tussen een individuele schriftelijke overeenkomst en deze voorwaarden gaat de individuele overeenkomst voor.

Tautan beschrijft het aanbod zo volledig en zorgvuldig mogelijk. Kennelijke vergissingen of fouten binden Tautan niet.

Een overeenkomst komt tot stand wanneer:

De aard, duur, prijs en praktische invulling van een dienst worden vermeld op de website, in het aanbod of in de individuele overeenkomst.

Tautan mag vóór de start van een coachtraject eerst een kennismakingsgesprek voeren om te beoordelen of de begeleiding bij de vraag van de klant past.

Tautan mag een opdracht of deelname gemotiveerd weigeren wanneer:

Coaching is gericht op reflectie, bewustwording, persoonlijke ontwikkeling en het onderzoeken van keuzes en patronen.

Tautan werkt vanuit aandacht en professionele zorgvuldigheid, maar kan geen specifieke resultaten garanderen.

De klant behoudt altijd de eigen autonomie en verantwoordelijkheid voor keuzes, beslissingen, gedrag en de toepassing van inzichten.

Coaching, meditatie, ademwerk, feminine embodiment, systemische oefeningen en rituelen zijn geen vervanging voor medische, psychologische of psychiatrische diagnostiek of behandeling.

De klant informeert Tautan over omstandigheden die relevant kunnen zijn voor een veilige en passende begeleiding.

Bij twijfel over de lichamelijke of psychische geschiktheid voor een activiteit bespreekt de klant deelname vooraf met een passende zorgprofessional.

Tautan mag de begeleiding onderbreken of beëindigen wanneer voortzetting niet verantwoord of passend is. Waar mogelijk bespreekt Tautan dit eerst met de klant.

Individuele coaching wordt aangeboden in de vorm van een halfjaar- of jaartraject.

De looptijd, het aantal sessies, de duur van de sessies, eventuele tussentijdse ondersteuning en de prijs worden vooraf schriftelijk vastgelegd.

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig plannen van de sessies binnen de afgesproken looptijd.

Niet-gebruikte sessies vervallen aan het einde van het traject, tenzij schriftelijk anders is afgesproken of bijzondere omstandigheden aanleiding geven tot een andere oplossing.

Wanneer Tautan wegens ziekte, overmacht of een andere zwaarwegende reden een sessie moet verplaatsen, wordt in overleg een nieuwe datum afgesproken.

De looptijd van een traject wordt alleen verlengd wanneer Tautan en de klant dit schriftelijk overeenkomen.

Tussentijds contact per e-mail of berichtendienst is alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in het aanbod of de overeenkomst staat. Dit contact is niet bedoeld voor spoedeisende hulp.

Een verdiepingssessie richt zich op één of meer persoonlijke vragen of thema’s.

Een verdiepingssessie is een afzonderlijke dienst en geeft niet automatisch recht op verdere begeleiding of ondersteuning.

Wanneer tijdens de sessie blijkt dat een langer traject of andere professionele ondersteuning passender is, bespreekt Tautan dit met de klant.

De klant beslist zelf of diegene een eventueel vervolg aangaat.

De inhoud, datum, locatie, prijs en eventuele deelnamevoorwaarden worden per activiteit op de website of in de bevestiging vermeld.

Een reservering is persoonsgebonden. Overdracht aan iemand anders is alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van Tautan.

De deelnemer volgt redelijke aanwijzingen van Tautan en eventuele mede-begeleiders op.

De deelnemer blijft verantwoordelijk voor de eigen lichamelijke en emotionele grenzen en mag altijd besluiten een oefening niet of aangepast uit te voeren.

Tautan mag het programma wijzigen wanneer dit nodig is vanwege de groep, de locatie, veiligheid, weersomstandigheden, beschikbaarheid van begeleiders of andere praktische omstandigheden. De aard en kwaliteit van de activiteit blijven daarbij zoveel mogelijk behouden.

Wanneer een activiteit een minimumaantal deelnemers heeft en dit aantal niet wordt bereikt, mag Tautan:

Reis-, parkeer- en verblijfskosten zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in het aanbod staat.

Bij retreats met overnachting wordt vooraf vermeld welke maaltijden, materialen, kamers en andere onderdelen inbegrepen zijn.

Alle prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De klant ontvangt vóór aankoop informatie over de totale prijs en eventuele bijkomende kosten.

Betaling vindt plaats via de betaalmogelijkheden op de website of volgens de factuur.

Voor trajecten kan betaling ineens of in termijnen worden afgesproken.

Betaling in termijnen verandert niets aan de totale betalingsverplichting voor het overeengekomen traject, behalve wanneer de klant een wettelijk opzeggings- of herroepingsrecht heeft of Tautan schriftelijk met beëindiging instemt.

Bij niet-tijdige betaling ontvangt de klant eerst een kosteloze betalingsherinnering en een redelijke termijn om alsnog te betalen.

Wanneer betaling daarna uitblijft, mag Tautan wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten in rekening brengen.

Tautan mag toekomstige sessies opschorten zolang een opeisbaar bedrag niet is betaald. Dit gebeurt niet wanneer opschorting, gelet op de omstandigheden, onredelijk zou zijn.

De klant kan een individuele sessie tot [48] uur vóór aanvang kosteloos verplaatsen.

Bij verplaatsing of annulering binnen [48] uur vóór de afspraak mag Tautan de sessie volledig in rekening brengen of als gebruikte sessie binnen het traject aanmerken.

Bij niet verschijnen zonder bericht wordt de sessie volledig in rekening gebracht.

Bij aantoonbare overmacht zoeken Tautan en de klant in redelijkheid naar een passende oplossing.

Een te laat begonnen sessie eindigt in beginsel op de oorspronkelijk afgesproken eindtijd.

Wanneer Tautan de sessie moet verplaatsen, wordt zonder extra kosten een nieuw moment aangeboden.

De klant kan een coachtraject schriftelijk annuleren of tussentijds beëindigen.

Bij beëindiging betaalt de klant in ieder geval:

Voor reeds uitgevoerde sessies mag het reguliere tarief per losse sessie worden toegepast, wanneer de trajectkorting afhankelijk was van afronding van het volledige traject en dit vooraf duidelijk is meegedeeld.

Tautan brengt geen onredelijk hoge annuleringsvergoeding in rekening.

Wanneer Tautan een traject zonder aan de klant toe te rekenen reden beëindigt, betaalt Tautan het bedrag voor nog niet geleverde sessies of onderdelen terug.

Dit artikel beperkt geen wettelijk herroepings- of opzeggingsrecht van een consument.

Annulering gebeurt schriftelijk via info@tautan-coaching.com.

Tenzij bij de activiteit andere voorwaarden staan, geldt de volgende regeling:

Wanneer een geschikte vervangende deelnemer wordt aangebracht en Tautan met de overdracht instemt, wordt alleen [€25] aan administratiekosten berekend.

Wanneer Tautan de activiteit annuleert, ontvangt de klant het voor de activiteit betaalde bedrag terug.

Tautan is bij annulering of verplaatsing niet verantwoordelijk voor afzonderlijk geboekte reis-, parkeer- of verblijfskosten, tenzij de wet anders bepaalt.

Voor een meerdaags retreat kunnen afwijkende annuleringsvoorwaarden gelden vanwege vooraf aangegane verplichtingen voor locatie, catering en verblijf. Deze voorwaarden worden vóór boeking duidelijk vermeld.

Digitale producten van Tautan kunnen bestaan uit audiobestanden, meditaties, werkboeken, oefeningen, video’s of andere downloadbare of online beschikbare inhoud.

De klant ontvangt toegang op de manier en binnen de termijn die bij het product staat vermeld.

De klant is verantwoordelijk voor een geschikt apparaat, een internetverbinding en software waarmee de bestanden kunnen worden geopend of afgespeeld.

Toegang tot een digitaal product is persoonlijk en niet overdraagbaar.

Het is niet toegestaan om bestanden, links of inloggegevens met derden te delen, behalve binnen het eigen huishouden wanneer het product daar uitdrukkelijk voor bedoeld is.

Bij een technisch probleem neemt de klant contact op met Tautan. Tautan krijgt een redelijke mogelijkheid om het probleem op te lossen of opnieuw toegang te geven.

Tautan garandeert niet dat een digitaal product op ieder apparaat of met iedere verouderde softwareversie werkt.

De kindermeditaties zijn bedoeld als ondersteunende ontspannings- en luisteroefeningen. De ouder of verzorger beoordeelt zelf welke meditatie en welk gebruik bij het kind passen.

Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel veertien dagen bedenktijd, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.

De bedenktijd voor een dienst begint op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

Wanneer de consument wil dat een dienst tijdens de bedenktijd begint, vraagt Tautan hiervoor vooraf uitdrukkelijke toestemming.

Herroept de consument nadat de dienst op uitdrukkelijk verzoek al gedeeltelijk is uitgevoerd, dan mag Tautan een evenredig bedrag in rekening brengen voor het uitgevoerde deel, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Het herroepingsrecht voor een dienst vervalt pas na volledige uitvoering wanneer:

Voor activiteiten in verband met vrijetijdsbesteding op een specifieke datum of binnen een specifieke periode kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Tautan vermeldt vóór aankoop wanneer deze uitzondering van toepassing is.

Een eigen annuleringsregeling van Tautan blijft van toepassing voor zover die de consument meer rechten geeft dan de wet.

Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, geldt in beginsel een bedenktijd van veertien dagen.

Tautan mag het digitale product binnen deze termijn direct leveren wanneer de consument:

Wanneer niet aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, behoudt de consument het herroepingsrecht.

Instemming met algemene voorwaarden geldt niet automatisch als instemming met directe levering en verlies van het herroepingsrecht. Hiervoor wordt in de checkout een afzonderlijke actieve keuze gevraagd.

Nadat de digitale levering rechtsgeldig is begonnen en het herroepingsrecht is vervallen, bestaat geen recht op terugbetaling wegens spijt van de aankoop.

Wettelijke rechten bij een defect, ontbrekend bestand of product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven bestaan.

Voor online overeenkomsten waarvoor een herroepingsrecht geldt, biedt Tautan een duidelijke digitale mogelijkheid om de overeenkomst binnen de bedenktijd te herroepen.

De klant kan daarnaast herroepen via info@tautan-coaching.com of met het wettelijke modelformulier.

Na een digitale herroeping ontvangt de klant zonder onnodige vertraging een bevestiging.

De datum waarop de herroepingsverklaring is verzonden, geldt als datum van herroeping.

Tautan behandelt informatie uit individuele coachgesprekken vertrouwelijk.

Persoonlijke informatie wordt niet zonder toestemming gedeeld, behalve wanneer:

Bij groepsactiviteiten zijn deelnemers zelf verantwoordelijk voor wat zij over hun eigen ervaring delen.

Deelnemers wordt nadrukkelijk gevraagd om persoonlijke verhalen van anderen niet buiten de groep te delen. Tautan kan het gedrag van andere deelnemers echter niet volledig garanderen.

Tautan verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op de website.

Beeld- of geluidsopnamen worden alleen gemaakt en gepubliceerd met afzonderlijke toestemming.

Toestemming voor gebruik van beeldmateriaal kan worden geweigerd zonder dat dit gevolgen heeft voor deelname, tenzij beeldopnamen een vooraf duidelijk vermeld wezenlijk onderdeel van de activiteit zijn.

Alle teksten, audio-opnamen, meditaties, werkboeken, oefeningen, formats, video’s, ontwerpen en overige materialen van Tautan zijn auteursrechtelijk beschermd.

De klant ontvangt uitsluitend een persoonlijk en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om materiaal:

Het maken van een redelijke privékopie voor eigen gebruik is toegestaan voor zover de wet dat toestaat.

Bij schending mag Tautan verdere toegang blokkeren en vergoeding van aantoonbare schade verlangen.

Tautan voert haar werkzaamheden zorgvuldig en naar beste vermogen uit.

Tautan geeft geen garantie op een bepaalde persoonlijke, zakelijke, relationele, medische of financiële uitkomst.

De klant blijft verantwoordelijk voor eigen keuzes en voor de manier waarop oefeningen, inzichten en adviezen worden toegepast.

Tautan is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste inkomsten of schade door beslissingen van de klant, behalve wanneer uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

Wanneer Tautan aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst is betaald of het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering uitkeert, vermeerderd met het eventuele eigen risico.

Een beperking van aansprakelijkheid geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Tautan en ook niet wanneer de wet beperking verbiedt.

De klant meldt schade zo snel mogelijk, zodat Tautan de situatie kan beoordelen en waar mogelijk beperken.

Onder overmacht wordt verstaan: een omstandigheid buiten de redelijke invloed van Tautan waardoor uitvoering tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.

Hieronder kunnen onder andere vallen:

Bij overmacht mag Tautan een dienst opschorten, online aanbieden, verplaatsen of een passend alternatief voorstellen.

Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk wordt, mag de overeenkomst worden beëindigd. Voor nog niet geleverde onderdelen wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald.

Kosten die de klant zelfstandig bij derden heeft gemaakt, komen alleen voor vergoeding in aanmerking wanneer de wet dat vereist.

Een klacht kan worden ingediend via info@tautan-coaching.com.

De klant omschrijft de klacht zo duidelijk mogelijk en vermeldt relevante gegevens, zoals de datum, bestelling of afspraak.

Tautan bevestigt de ontvangst en reageert inhoudelijk binnen [14] dagen. Als meer tijd nodig is, laat Tautan weten wanneer een inhoudelijke reactie volgt.

Tautan en de klant proberen eerst samen tot een passende oplossing te komen.

Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij opschorting in de betreffende situatie wettelijk is toegestaan.

Tautan mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

Voor een bestaande overeenkomst blijven de voorwaarden gelden die bij het sluiten van die overeenkomst zijn verstrekt, tenzij:

De meest recente versie wordt met versiedatum op de website gepubliceerd.

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Deze rechtskeuze beperkt niet de dwingende consumentenrechten die gelden in het land waar de consument gewoonlijk woont.

Tautan en de klant proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de wettelijk bevoegde rechter.

Een consument kan een geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wettelijke consumentenregels bevoegd is.